انواع کانال ها

معرفی بهترین کانال‌‌‌ها و گروه‌های تلگرامی ارز دیجیتال

سیگنال ارز دیجیتال شبیه راهنمایی برای معامله‌گران حرفه‌ای بازار است. افراد از این سیگنال‌ها به عنوان‌ایده‌هایی برای خرید یا فروش یک ارز دیجیتال با قیمتی مشخص یا در زمانی خاص استفاده می‌کنند. عوامل مختلفی مانند اخبار، تحلیل تکنیکال و شرایط فعلی بازار اساس سیگنال‌های ارز دیجیتال را مشخص می‌کنند. استفاده درست از این سیگنال‌ها می‌تواند به بهبود استراتژی معاملاتی و کسب سود احتمالی بیشتر کمک کند. تلگرام (telegram.org) محبوب‌ترین ابزار در میان پلتفرم‌های مختلفی است که‌ تریدر‌ها از آن برای دریافت سیگنال، اخبار و تحلیل ارز‌های دیجیتال استفاده می‌کنند. در این پلتفرم محبوب کانال‌ها و ربات‌های متعدد و متنوعی وجود دارد که ما بیشتر آن‌ها را بررسی کردیم. در ادامه شما را با بهترین ربات ها، کانال ها و ابزارهای تلگرامی ارز دیجیتال آشنا می‌کنیم.

سیگنال ارز دیجیتال چیست؟

سیگنال ارز دیجیتال به معنی علامتی برای خرید، فروش و معامله ارز‌های دیجیتال با هدف کسب بیشترین سود است. در واقع این سیگنال‌ها، تحلیل‌های پیشنهاد‌ی معامله‌گران حرفه‌ای و تحلیلگران متخصص بازار است. برای معامله‌گران تازه کار تقریبا غیر ممکن است تا بتوانند همه چیز را به تنهایی یاد بگیرند. ممکن است سال‌ها طول بکشد تا بتوانند با زیر و بم بازار به خوبی آشنا شوید. تحلیل بازار و پیش‌بینی روند قیمت‌ها در شروع کار می‌تواند بسیار چالش برانگیز باشد.

سیگنال‌های معاملاتی ارز دیجیتال می‌توانند به شما در پیدا کردن بهترین نقاط ورود و خروج به بازار کمک کنند. شما در کنار استفاده از تحلیل‌های یک کانال تلگرامی باید تا حدودی با انواع تحلیل تکنیکال انواع کانال ها در بازار ارز‌های دیجیتال نیز آشنا باشید. همچنین باید روش‌های مدیریت ریسک را بشناسید تا بتوانید معاملات خود را به شکلی موثر مدیریت کنید.

از سیگنال‌های ارز دیجیتال صرفا برای بهبود استراتژی معاملاتی خود استفاده کنید نه این که معاملات خود را بر اساس این سیگنال‌ها انجام دهید.

چرا سیگنال ارز دیجیتال برای معامله‌گران مهم است؟

مهمترین مزیت استفاده از سیگنال ارز دیجیتال، استفاده از داده‌های با ارزش تحلیل معامله‌گران با تجربه است. این کار برای شما درک ایجاد می‌کند که می‌توانید به شکل موثر از برای مدیریت دارایی‌های خود استفاده کنید. با کمک سیگنال‌ها می‌توانید یاد بگیرید که چگونه اهداف خود را تعیین کنید، نقاط مناسب ورود و خروج را پیدا کنید و با کاهش ضرر، سود معاملات خود را افزایش دهید. اطلاعاتی که از ابزار‌های تلگرامی ارز دیجیتال منتشر می‌شود معمولا نسبت به تحلیل‌های دیگری که در شبکه‌های اجتماعی منتشر می‌شود، عمیق‌تر هستند.

سیگنال‌های ارز دیجیتال معمولا به یکی از شکل‌های زیر ارائه می‌شود:

• ارز دیجیتال: این سیگنال‌ها به شما پیشنهاد می‌دهند که چه ارز دیجیتالی بخرید.
• خرید / ورود: این سیگنال‌ها به شما می‌گویند باید در نقطه خرید کنید و وارد بازار شوید.
• فروش / خروج: این سیگنال‌ها به شما می‌گویند که باید در چه نقطه دارایی خود را بفروشید و از بازار خارج شوید.
• حدضرر: این سیگنال‌ها حد ضرر را در صورت تغییر در روند قیمت بازار، مشخص می‌کند.

تلگرام،محبوب‌ترین ابزار تحلیل ارز دیجیتال

مهم‌ترین دلیل محبوبیت ابزار‌های تلگرامی برای تحلیل و معامله ارز‌های دیجیتال، تعداد زیاد معامله‌گران در این پلتفرم است. در تلگرام علاوه بر امکان ارسال عکس، ویدئو و فایل صوتی تحلیلی امکان ارسال پیام و گفتگو با دیگر افراد فراهم است. بیشتر معامله‌گران در کنار عضویت در کانال‌های تحلیلی ارز دیجیتال از اطلاعات ربات‌های معاملاتی نیز برای تصمیم‌گیری بهتر استفاده می‌کنند.

ابزار‌های تلگرامی ارز دیجیتال را می‌توان به سه دسته گروه‌ها، کانال‌ها و ربات‌ها دسته‌بندی کرد. بعضی از این کانال‌ها رایگان هستند و برخی دیگر در ازای ارائه تحلیل، هزینه دریافت می‌کنند. حتما قبل عضویت در کانال‌های تحلیل پولی، استراتژی معاملاتی تحلیلگران آن را بررسی کنید. زیرا سیگنال‌ها و تحلیل‌های ارائه شده در هریک از این ابزار‌های تلگرامی می‌تواند استراتژی‌های معاملاتی مختلفی را دنبال کند.

بهترین ابزارهای تلگرامی ارز دیجیتال

در یک کانال تلگرامی ارز دیجیتال، مدیر پس از تحلیل بازار یک پیام شامل خلاصه تحلیل و پیشنهاد معامله را ارسال می‌کند. در اینجا شما باید تصمیم بگیرید که می‌خواهید سیگنال را دنبال کنید یا منتظر فرصت دیگری باشید. بیش از نیمی از کانال و ابزار تلگرامی که روانه سیگنال منتشر می‌کنند، کلاهبردار هستند. پس انتخاب بهترین کانال تلگرامی می‌تواند کاری بسیار سخت باشد. در اینجا ما هفت تا از بهترین کانال‌های تحلیل و ارائه سیگنال در تلگرام را به شما معرفی می‌کنیم.

کانال تلگرام Whale Sniper

کانال تلگرام WhaleSniper یک ابزار تلگرامی رایگان ارز دیجیتال برای دریافت تحلیل روزانه است. طبق گفته مدیران کانال وال اسنایپر، گزارشات و تحلیل‌های مهم روز توسط نهنگ‌های بازار ارائه می‌شود. در کانال رایگان WhaleSniper کاربران ۵۰ درصد سیگنال‌ها را دریافت می‌کنند. در این کانال اطلاعات پایه بازار، اطلاعات مربوط به معاملات بزرگ و نهنگ‌ها، اطلاعات قیمتی ارز‌های دیجیتال و سیگنال‌های خرید و فروش به شکل مستمر منتشر می‌شود.

کانال تلگرام Whale Alert

کانال WhaleAlert یکی دیگر از ابزارهای تلگرامی ارز دیجیتال محبوب کاربران است. این کانال هر روز میلیون‌ها تراکنش انجام شده در بلاک چین را ردیابی و تحلیل می‌کند. معاملات بزرگ و غیرمعمول بازار در هر لحظه توسط ربات به کانال وال آلرت ارسال می‌شود. WhaleAlert با بیش از ۲۵۰ هزار عضو یکی از بزرگترین جوامع ارز‌های دیجیتال است. این کانال تحلیل‌ها و داده‌های واقعی معاملات را در هر لحظه و در سریع‌ترین زمان در اختیار معامله‌گران و علاقه‌مندان به بلاک چین قرار می‌دهد.

کانال تلگرام MYC Signals

MYC Signals کانال سیگنال تلگرامی رایگان وب سایت mycryptopedia.com است. تمرکز این کانال ارائه سیگنال‌های با کیفیت برای معاملات Binance Futures است. کانال تلگرامی‌ام وای سی سیگنالز روزانه به طور میانگین ۵ سیگنال منتشر می‌کند. در کنار این‌ها شما از محتوا‌های آموزشی و تحلیلی دیگر این کانال نیز استفاده کنید.

کانال تلگرام WhaleTank Crypto

کانال WhaleTank Crypto ابزار تلگرامی رایگان شرکت آموزشی تحلیلی whaletank.trade است. این کانال آن‌ها فقط سیگنال‌های آموزشی منتشر می‌کنند. این اطلاعات شامل تحلیل‌ها، اخبار، نکات و توییت‌های افراد حرفه‌ای می‌شود. طبق آنچه در وب سایت WhaleTank Crypt منتشر شده در مواردی افراد تا ۴۰۰ درصد سود از سیگنال‌ها به دست آورند، البته میانگین سود سیگنال‌ها به طور متوسط ۲۵ درصد است.

کانال تلگرام Verified Crypto Traders

Verified Crypto Traders یک ابزار تلگرامی ارز دیجیتال دیگر با حدود ۲۶ هزار عضو است. در کانال رایگان آن بسته به شرایط بازار روزانه ۲ تا ۳ سیگنال منتشر می‌شود. تمرکز اصلی انواع کانال ها تحلیل‌های ارائه شده در Verified Crypto Traders معاملات فیوچرز صرافی بایننس است. مانند بیشتر گروه‌های دیگر در این کانال نیز یک تیم متخصص و حرفه‌ای مسئول بررسی و شناسایی فرصت‌های معاملاتی در بازار ارز‌های دیجیتال است.

کانال تلگرام Universal Crypto Signals

ابزار تلگرامی Universal Crypto Signals از سال ۲۰۱۸ فعالیت خود را آغاز کرده است. سیگنال‌های رایگانی که این پلتفرم در تلگرام خود منتشر می‌کند دارای دقتی حدود ۹۶ درصد است. تحلیل‌ها و سیگنال‌های ارائه شده در Universal Crypto Signals علاوه بر کوین‌های مهمی مانند بیت کوین و اتریوم، شامل تمام آلت کوین‌های ارائه شده در بایننس نیز می‌شود. چه در بازار خرسی چه گاوی این کانال تحلیل‌های تکنیکال و فاندامنتال روزانه خود را منتشر می‌کند.

کانال تلگرام Fat Pig Signals

Fat Pig Signals نیز یکی دیگر از بهترین ابزارهای تلگرامی ارز دیجیتال است. در این کانال اخبار، نمودار‌ها و تحلیل‌های بازار به طور روزانه منتشر می‌شود. کانال رایگان Fat Pig Signals بیش از ۵۰ هزار عضو و کانال پولی آن حدود ۱۰ هزار عضو فعال دارد. سیگنال‌های معاملاتی روزانه در این کانال توسط تیمی حرفه‌ای از معامله‌گران ارسال می‌شود. شعار Fat Pig Signals: “اکنون نوبت شماست که در بازار ارز‌های دیجیتال سود‌های چاق کسب کنید.”

کانال تلگرام Announcement Binance

صرافی بایننس به عنوان معتبرترین و مشهورترین صرافی ارز دیجیتال در دنیا شناخته می‌شود که از درصد بالایی از کوین‌های موجود در بازار کریپتوکارنسی برای خرید و فروش در بستر خود پشتیبانی می‌کند؛ در کانال Anouncement بایننس، شما می‌توانید تمام کوین‌ها و توکن‌هایی که به تازگی در صرافی Binance لیست می‌شوند را مشاهده کنید. همچنین زمانی که معاملات گوناگون برای ارزهای مختلف فعال می‌شود، این کانال به شما نوتیفیکیشن ارسال می‌کند.

کانال تلگرام CoinMarketCap Announcements

همان طور که می‌دانید یکی از بهترین وبسایت‌های فعال در حوزه ارزهای دیجیتال، سایت کوین مارکت کپ می‌باشد که جدیدترین پروژه‌ها، ایردراپ‌ها و معرفی رمز ارزها را به همراه تحلیل حرفه‌ای و درست در اختیار کاربران قرار می‌دهد. این پلتفرم تمام مقالات جدید و منشر شده در وبسایت خود را در کانال تلگرامی خود نیز پوشش می‌دهد که می‌توانید تمام این مقالات را به همراه اخبار جدید منتشر شده در کانال تلگرامی دنبال کنید. همچنین در این کانال می‌توانید کوین‌ها و توکن‌هایی که به تازگی در این سایت لیست می‌شوند را مشاهده کنید.

نکات مهم در انتخاب ابزار و کانال های تلگرامی ارز دیجیتال

• در یک کانال تلگرامی خوب در اخبار، نکات، آموزش و تحلیل در کنار سیگنال‌ها ارائه می‌شود.
• در کانال‌هایی که صرفا سیگنال ارائه می‌کنند، متوسط سود ماهانه از خرید و فروش بیشتر از ۸۰ درصد باشد.
• اطلاع‌رسانی و انتشار خبر‌های بازار ارز‌های دیجیتال در سریع‌ترین زمان و با دقت بالا انجام شود.
• تحلیل‌ها و سیگنال‌های ارائه شدی به یک یا دو رمز ارز مانند بیت کوین و لایت کوین محدود نشده باشد.
• سوابق تحلیل‌ها و سیگنال‌های گذشته و درصد سوددهی آن‌ها شفاف و قابل بررسی باشد.

سوالات متداول

سیگنال ارزدیجیتال چیست؟

به هر مسئله‌ای که برای معامله گران و سرمایه گذاران بازار کریپتوکارنسی ها نشانه (Sign) باشد،‌ سیگنال می‌گویند. تریدرها با استفاده از این نشانه ها می‌توانند در تصمیم گیری های خود بهتر عمل کنند.

آیا خرید سیگنال از کانال های تلگرامی منطقی است؟

به صورت کلی بیشتر کارشناسان، خرید سیگنال های تلگرامی را پیشنهاد نمی‌دهند.

کانال تهویه مطبوع

بعد از انجام محاسبات و تهیه نقشه های سیستم تهویه مطبوع، اجرای سیستم با توجه به دستور العمل های اجرایی در ساختمان مورد نظر انجام می شود و در مراحل مختلف اجرا سیستم مورد آزمایش و بررسی قرار میگیرد.

در ساختمان های بزرگ که انواع کانال ها نقشه های شبکه های مختلف تاسیسات به طور جداگانه تهیه میشوند برای تنظیم بهینه فضا و جلوگیری از تداخل شبکه ها با یکدیگر بهتر است قبل از اجرا تاسیسات نقشه های کارگاهی که نشان دهنده آرایش مقاطع لوله های و کانال ها در سقف های کاذب، داخل داکت ها و … می باشند تهیه می شوند.

کانال یا داکت ابزار انتقال هوا از دستگاه های تهویه‌مطبوع مثل هوا ساز، فنکوئل، داکت اسپلیت، کولر ها و انواع فن های دمنده و مکنده به محل مورد نظر می باشد.

برای توزیع جریان هوای تولیدی توسط این دستگاه ها در تمام ساختمان یک شبکه کانال کشی مورد نیاز است که به کانال‌تهویه مطبوع مشهور است.

کانال ها تنها برای جابجایی هوای مطبوع بین محیط درون ساختمان و دستگاه تهویه استفاده می شود در این مطلب قصد داریم که تمام انواع کانال های مورد نیاز در صنعت ساختمان و دیگر صنایع را با بهترین و مجرب ترین افراد در زمینه ساخت و نصب با مشاوره و راهنمایی به شما عزیزان ارائه دهیم

مشاور تبلیغات || مشاور برند || مشاور بازاریابی || طراحی وب سایت و سئو || دکور || فرنیش آشپزخانه -

کانال های توزیع و انواع آن در محصولات صنعتی و مصرفی

چکیده: یکی از مسائل مهمی که مدیران با آن مواجه اند تصمیم گیری در مورد توزیع کالاست زیرا این تصمیم بر دیگر تصمیمات بازاریابی از جمله قیمت گذاری ، تبلیغات و بسته بندی و. اثر مستقیم دارد. توزیع به زبان ساده به معنای رساندن محصول تولید شده به مصرف کنندگان در زمان و مکان مناسب می باشد. شرکتها اغلب به این عنصر بازاریابی توجه نداشته و برای خود مشکلاتی ایجاد می کنند و زمینه موفقیت رقبا را فراهم می آورند. مدیران باید در انتخاب کانالهای توزیع دقت کنند چون دیگر آمیخته های بازاریابی(محصول ، قیمت ، پیشبرد فروش) کم و بیش قابل تغییر می باشند ولی کانال توزیع زمانی که انتخاب شد به آسانی قابل تغییر نمی باشد.توزیع همواره یکی از مهمترین معضلات سازمانها بوده است. امروزه با اصلاح دیدگاه مدیران و گسترش مسئله توزیع و شاخه¬های آن، مفهوم توزیع فیزیکی و مدیریت بر آن مهمتر می شود. تجزیه و تحلیل، برنامه ریزی، کنترل سطوح خدمات و هزینه و تعادل بین آنها ازجمله وظایف مدیریت توزیع فیزیکی است.

مقدمه
یکی از مهمترین چالشهای مدیران بازاریابی و تولیدکنندگان، انتقال کالاهای تولیدی خود به بازارهای هدف است. بر این اساس تصمیم‌گیری در خصوص شیوه انتقال کالا به محل خرید یا مصرف، از جمله تصمیمات مهمی است که مدیر بازاریابی با آن مواجه است. اهمیت تصمیمات اتخاذ شده در خصوص کانالهای توزیع، به این دلیل است که شرکت مجبور است برای مدتی طولانی به این تصمیمات پایبند و متعهد بماند. چراکه چندین سال طول می‌کشد یک سیستم توزیع بطور مطلوب مستقر شود و به آسانی قابل تغییر نیست. تولیدکننده یا عمده‌فروش باید در مورد چگونگی توزیع محصولات تصمیم بگیرد. توزیع باید به گونه‌ای صورت گیرد که هنگام نیاز به محصول فروش و عرضه آن تسهیل شود. همچنین این متغیر باید با سایر زمینه‌های استراتژی بازاریابی یعنی محصول ترویج و قیمت سازگاری داشته باشد. به عنوان مثال یک محصول با کیفیت بالا به تنهایی برای بالا بودن قیمت محصول کافی نیست و لازم است که سیستم توزیع نیز کیفیت مشابهی داشته باشد. برای تصمیم‌گیری در مورد چگونگی توزیع کارآفرین باید عوامل مانند کانال‌های توزیع و تعداد واسطه‌ها را بشناسد. شبکه توزیع بخشی از نظام اقتصادی کشور می باشد که تحولات اقتصادی کشور در تعیین کارکرد و ساختار آن مؤثر است . این شبکه حلقه رابط بین تولیدکنندگان و مصرف کنندگان و متشکل از عاملینی است که با یکدیگر ارتباط متقابل دارند و عمل توزیع کالاها را انجام میدهند]1[.
1- مبانی نظری
1-2- تعریف توزیع و کانالهای توزیع
توزیع : یکی از اجزای آمیخته بازاریابی است که در ساده‌ترین حالت آن وظیفه انتقال محصول از محل تولید به محل خرید مشتری را بعهده دارد. بعبارت دیگر مهمترین وظیفه مدیریت توزیع این است که کالا را در زمان و مکان مناسب در دسترس مشتریان بالقوه قرار دهد.
کانال توزیع : مجموعه‌ای از سازمانها و افراد وابسته است که کالا یا خدمت مورد نظر را در دسترس مشتریان نهایی قرار می‌دهد. کانال توزیع، تولیدکننده و مشتریان کالا را به یکدیگر متصل می‌کند. ارکان کانال توزیع را واسطه ها تشکیل می دهند. ]2[
عده ای براین باورند که واسطه ها باعث افزیش قیمت می شوند و نقش آنها غیر ضروری است.باید گفت نقش واسطه ها را می توان کم کرد اما حذف آنها منجر به کاهش هزینه های توزیع نمی شود. با انتقال وظیفه توزیع از تولید کننده به واسطه ها کنترل بر کالا و امر فروش کاهش می یابد اما مزایایی نیز برای تولید کننده دارد که عبارتند از:
1-تولید کنندگان معمولاً منابع کافی جهت بازار یابی محصول خود ندارند بخصوص اگر توزیع در خارج از کشور باشد.
2- توزیع مستقیم توسط تولیدکننده که تنها یک محصول مصرفی تولید می کند اقتصادی نیست.
3- استفاده از واسطه ها به میزان زیادی از حجم کار می کاهد که باعث افزایش بهره وری در رساندن کالا به بازار هدف انواع کانال ها می شود
4- نقش واسطه ها تبدیل ترکیب کالای تولید کنندگان متفاوت به ترکیب کالای درخواستی مصرف کنندگان است.
ارکان اساسی شبکه توزیع عبارتند از:
1. تولیدکنندگان و واردکنندگان کالا به شبکه
2. عمده فروشان که واسط بین تولیدکنندگان و توزیع کنندگان نهایی می باشند
3. خرده فروشان که رساننده نهایی کالاوخدمات به دست مصرف کنندگانند
4. مصرف کنندگان که کالاها را از شبکه خارج و مصرف می کنند.

2-2- استراتژی‌های انتخاب کانال توزیع

یکی از مهمترین تصمیمات برای عرضه محصول، در حوزه تعیین تعداد واسطه‌ها اخذ می‌شود. در این راستا سه گزینه به شرح زیر مطرح ‌است:
1. توزیع گسترده: این استراتژی که توزیع محصولات در تعداد زیادی خرده‌فروشی را شامل می‌شود، بیشتر در حوزه مواد مصرفی و کالاهای متداول و روزمره کاربرد دارد. چراکه عموماً مردم حاضر نیستند برای خرید کالاهایی مانند ماست و صابون، مسافت زیادی را طی کنند بلکه انتظار دارند در نزدیکترین خرده‌فروشی به آن دسترسی داشته باشند. بنابراین اغلب تولیدکنندگان مواد غذایی و محصولات متداول از این استراتژی استفاده می‌کنند تا دسترسی عامه مردم به محصولات خود را در بالاترین حد ممکن فراهم سازند.
2. توزیع گزینشی: در این شیوه توزیع، خرده‌فروشانی برای عرضه محصول مورد نظر در مناطق مختلف انتخاب می‌شوند. تعداد واسطه‌ها در این حالت از توزیع گسترده کمتر و از توزیع انحصاری بیشتر است. این استراتژی توزیع، بیشتر برای لوازم خانگی و اصولاً کالاهای مغازه‌ای مورد استفاده قرار می‌گیرد، چراکه مشتریان این نوع کالاها انتظار ندارند این قبیل محصولات را حتماً در محل زندگی خود بیابند.

3. توزیع انحصاری: در این شیوه، در هر منطقه یک واسطه بعنوان نماینده انحصاری انتخاب می‌شود. در این استراتژی، تعداد واسطه‌ها بسیار کمتر از دو نوع دیگر بوده و بیشتر در مورد محصولات ویژه از قبیل اتومبیل و لباسهای خاص مورد استفاده قرار می‌گیرد. چراکه مشتریان وفادار به این نوع محصولات با کمال علاقه حاضرند برای دستیابی به محصول مورد نظر مسافت زیادی را طی کنند. ]3[

2-3 - مراحل طراحی کانال‌های توزیع
کانال توزیع مطلوب کانالی است که هم نیاز مشتریان را برآورده کند و هم قدرت رقابت داشته باشد.
مراحل طراحی کانال توزیع به صورت زیر است:
1. تحلیل نیازهای خدماتی مشتریان: در این مرحله نیازهای مشتریان بصورت دقیق مورد تجزیه و تحلیل قرار می‌گیرد. مقدار خرید، زمان انتظار، تعداد عرضه‌کنندگان، میزان تنوع محصولات و خدمات پشتیبانی مورد انتظار مشتریان در این مرحله مشخص می‌شوند.
2. تعیین اهداف کانال توزیع و شناسایی محدودیتها: در این مرحله با توجه به ویژگیهای هر محصول، هدفهای کانال‌های توزیع آن مشخص می‌شود. تصمیم در مورد مستقیم یا غیرمستقیم بودن واسطه‌ها در کانال توزیع در این مرحله اتخاذ می‌شود. علاوه بر این محدودیتهایی که در سیستم توزیع ممکن است وجود داشته باشد، در این مرحله مشخص می‌شود. کانال‌های توزیع شرکتهای رقیب و قوانین و مقررات حاکم از جمله این محدودیتها هستند.
3.تعیین گزینه‌های موجود (کانال‌های توزیع موجود): پس از بررسی میزان خدمات مورد درخواست مشتریان و تعیین اهداف کانال توزیع در این مرحله باید به شناسایی کانال‌های موجود در بازار پرداخته شود. انواع واسطه‌های موجود، تعداد واسطه‌های مورد نیاز، و شرایط و مسئولیتهای هر یک از واسطه‌ها در این مرحله مشخص می‌شود.
4. ارزیابی گزینه‌های مختلف و انتخاب: پس از تعیین کانالهای توزیع قابل استفاده، باید یکایک آنها را با توجه به سه معیار اصلی اقتصادی، اعمال کنترل و سازگاری با شرایط، مورد ارزیابی و بررسی قرار داد. سپس باتوجه به نتایج حاصل از ارزیابی نسبت به انتخاب کانال یا کانال‌های توزیع مناسب اقدام ‌شود.
5. عقد قرارداد و کنترل: بعد از مشخص شدن کانال یا کانال‌های توزیع، باید افراد مورد نیاز در این کانال‌ها انتخاب شده، آموزش داده شوند، در آنها ایجاد انگیزه شده و نهایتاً آنها را مورد ارزیابی قرار داد. از آنجاکه محیط بازاریابی و چرخه عمر محصول ثابت نمی‌مانند، باید همیشه آمادگی لازم برای تغییر بندهای قرارداد و انجام اقدامات اصلاحی در کانال‌های انتخاب شده را داشت.
2-4- وظایف کانال توزیع
توزیع فیزکی محصولات , وظیفه اصلی کانالها¬¬¬ی توزیع است. توزیع فیزیکی انواع کانال ها شامل حمل و نقل ، مدیریت موجودی(انبارداری) وارایه خدمات به مشتری است. واسطه¬ها نیز می توانند وظایف دیگری را انجام دهند که در کارایی بیشتر کانال و توسعه بازار موثرند. این وظایف شامل تحقیقات بازار ، تبلیغات وبرنامه ریزی محصول می باشد. در بسیاری از سیستم های کانال توزیع ,اعضاء در فرایند تفکیک سازی مشارکت می کنند. این فرایند شامل وظایفی چون تجمع سازی ,تفکیک سازی و تناسب سازی است. تجمع سازی فرآیند اجماع و جمع آوری محموله های فردی است با این فرایند می توان حمل ونقل کالا رابه نحو مطلوبتر و با صرفه جویی بیشتر انجام داد. تفکیک سازی عبارت است از فرایند جداسازی کالا از نظر کیفیت ,رنگ و اندازه. تناسب سازی معمولا د رسطح خرده فروشی صورت می گیرد. این فرایند درواقع انواع مختلف کالا را جهت پاسخ به ترجیحات مختلف مشتریان تامین می کند ]4[.

3- انواع کانال های اصلی توزیع

1. کانال توزیع محصولات مصرفی
2. کانال توزیع محصولات صنعتی
3. کانال توزیع خدمات

1. کانال های توزیع مصرف کننده
برای محصولات ملموس و مصرف کنندگان نهایی پنج کانال توزیع وجود دارد که عبارتند از:]5[
• تولید کننده مصرف کننده
کوتاهترین و ساده ترین کانال توزیع برای محصولات مصرفی روش از تولید به مصرف است که در آن هیچ نوع واسطه ای وجود ندارد. فروش خانه به خانه، فروش از طریق سفارش پستی، فروش میوه در کنار جالیز و در داخل باغها و فروش محصولات در محل تولید نمونه هایی از این روش هستند.
• تولیدکننده خرده فروش مصرف کننده
تعدادی از خرده فروش های بزرگ به طور مشتقیم از تولیدکنندگان و کشاورزان خرید می کنند. فروش شیرخوراکی ، نوشابه و بسیاری از مواد غذایی و بهداشتی از این طریق صورت می گیرد.

• تولیدکننده عمده فروش خرده فروش مصرف کننده
این کانال، کانال سنتی توزیع محصولات مصرفی است.
• تولیدکننده کارگزار خرده فروش مصرف کننده
بعضی از تولیدکنندگان ترجیح می دهند برای دستیابی به بازار خرده فروشی و به خصوص خرده فروشهای بزرگ، به جای عمده فروش از واسطه های کارگزار استفاده کنند، برای مثال تولیدکننده یک مایع ظرفشویی یک دلال یا کارگزار مواد غذایی را انتخاب کرد تا با استفاده از امکانات او در فروشگاههای بزرگ و سوپرمارکتها ، محصول خود را توزیع کنند.
• تولیدکننده کارگزار عمده فروش خرده فروش مصرف کننده
تولیدکنندگان ممکن است برای دستیابی به خرده فروشهای کوچک، از واسطه های کارگزار استفاده کنند، بدین ترتیب که از طریق ارتباط کارگزاران با عمده فروشها محصولات خود را به خرده فروشهای کوچک و مغازه ها می فروشند.

2. توزیع کالاهای صنعتی
• تولیدکننده استفاده کننده صنعتی
بیشتر معاملات صنعتی از این طریق این کانال مستقیم صورت می گیرد.تولیدکنندگان تجهیزات و تاسیسات مهم و بزرگ، مانند هواپیما و ژنراتور و نیز کارخانه های صنعتی معمولا محصولات خود را به طور مستقیم به خریداران می فروشند.
• تولیدکننده توزیع کننده صنعتی استفاده کننده
تولیدکنندگان تجهیزات کوچک و اقلام عملیاتی اغلب از این نوع کانال توزیع استفاده می کنند. توزیع کننده صنعتی اغلب مترادف با عمده فروش محصولات مصرفی است. تولید کنندگان اقلام ساختمانی و دستگاههای تهویه مطبوع معمولا از توزیع کنندگان صنعتی استفاده می کنند.
• تولیدکننده کارگزار استفاده کننده
شرکت های فاقد بخش فروش هستند از این نوع کانال توزیع استفاده می کنند. شرکتی که می خواهد محصولی جدید معرفی کند، یا به بازاری جدید وارد شود ، ترجیح می دهد به جای استفاده از نیروی فروش خود از کارگزاران استفاده کند.
• تولیدکننده کارگزار توزیع کننده صنعتی استفاده کننده
اگر به دلایلی فروش مستقیم به استفاده کنندگان صنعتی از طریق کارگزاران ممکن نباشد از این کانال استفاده می شود.برای مثال وقتی مقدار سفارش بسیار کم است ، یا دسترسی به انبارهای پراکنده ضروری است تا با سرعت، بتوان نیازهای استفاده کنندگان را برآورده ساخت، از امکانات و خدمات توزیع کنندگان صنعتی استفاده می شود.

شکل 2. کانال توزیع صنعتی، فیلیپ کاتلر، 1931
3. توزیع خدمات
به دلیل ناملموس بودن خدمات فقط دو نوع کانال توزیع برای خدمات وجود دارد که عبارتند از:
• تولید کننده مصرف کننده: مثل آرایشگاه، دندانپژشکی، تعمیرگاههای اتومبیل
• تولید کننده کارگزار مصرف کننده خدمات توریستی، تبلیغاتی، تحقیقات بیمه و .
2- تفاوت کانال توزیع مصرفی و صنعتی
? ویژگی کانال توزیع در بازار صنعتی مستقیم تر در حالی که در بازار مصرفی از نوع غیرمستقیم .
? در بازار صنعتی واسطه های کمتری وجود دارد در حالی که در بازار مصرفی لایه های متعددی از واسطه ها وجود دارد.
? در بازار صنعتی، استفاده کننده صنعتی و در بازار مصرفی از واژه مصرف کننده استفاده می شود.
? در بازار صنعتی ، توزیع کننده صنعتی وجود دارد و در بازار مصرفی از واژه عمده فروش استفاده می شود.
3- مشکلات نظام توزیع کالا در کشور
در ایران، سیستم توزیع کالا دچار مشکلات و اختلالات فراوانی است که به اهم آنها اشاره می نماییم:
الف : نبود الگوی مصرف صحیح وضعف در سیستم توزیع:
عدم وجود رابطه ی بین الگوی تولید ومصرف.عدم وجود زنجیره ی مناسب تولید و توزیع,سالانه 5 تا 7 میلیارد دلار محصول کشاورزی را از دست می دهد.جند نرخی بودن کالاهاو.
ب :تغییر سیاست های دولت و اثرات و تبعات آن بر توزیع:
در برخی مواقع تغییر در سیاست های دولت باعث عدم ثبات در قیمت ها،کمیاب ونایاب شدن برخی کالاهامی شود. بهره گیری از سیستم مناسب در اقتصاد ملی در کاهش هزینه های ملی برای تولید وعرضه کالاها و خدمات مؤثر می باشد.با استفاده از الگوهای مناسب توزیع می توان از میزان اتلاف منابع طبیعی تا حد قابل قبولی جلوگیری کند] 6[.

4- ویژگی های سیستم توزیع مناسب
1. قیمت کالا در بازار برابر هزینه های تولید به علاوه سود تولیدکننده،عاملان فروش و هزینه های حمل و نقل میباشد.
2. مصرف کننده با صرف حداقل زمان مصرفی به کالای مورد نیاز دست یابد.
3. کالا در حداقل زمان ممکن در فروشگاه ها توزیع شود.
4. عدم اجازه برای احتکار(ذخیره ی کالا فقط برای برقراری نظم در بازار،عرضه مستمر و به موقع)
5. عدم اجازه به گران فروشی
6. نصب برچسب قیمت بر روی تمام کالاها
7. عدم تفاوت زیاد بین واحدهای خرده فروش وفروشگاه های بزرگ زنجیره ای
8. نظارت دقیق و دایمی به منظور تثبیت قیمتها
9. داشتن آزادی کامل برای رفع نیازها به واسطه ی الگوی صحیح مصرف ] 6[.
نتیجه گیری
تصمیمات مربوط به کانال توزیع از جمله مهمترین و مبهم ترین تصمیماتی است که پیش روی موسسات قرار دارد. انتخاب هر سیستم کانال توزیع ، شرکت را با یک سطح فروش و هزینه خاص روبرو می سازد. پس از انتخاب کانال توزیع، شرکت معمولا باید برای مدتی طولانی از همین کانال استفاده کند . کانال انتخابی هم بر سایر ارکان ترکیب عناصر بازاریابی تاثیر می گذارد و هم از آنها تاثیر می پذیرد. بنابراین هر شرکتی موظف است راههای مختلف دسترسی به بازار خود را شناسایی کند.

آشنایی با کانال قیمتی و انواع آن

در بازارهای مالی از جمله فارکس آشنایی با اصول و قوانین اولیه و دانش تحلیل چه از نوع تکنیکال، چه فاندامنتال و چه روانشناسی بازار برای همه‌ی تریدرها لازم و ضروری است. در غیر اینصورت فعالیت در این بازارها ممکن نخواهد بود و نتیجه‌ای جز ضرر مالی برایتان به همراه نخواهد داشت.

در میان انواع تحلیل، تحلیل تکنیکال یعنی توانایی و مهارت در خواندن و تفسیر نمودارها. در واقع در تحلیل تکنیکال شما با در نظر گرفتن و بررسی رفتارهای گذشته بازار اقدام به پیش‌بینی حرکت‌های قیمت در آینده می‌کنید. ابزارهای مختلفی در تحلیل تکنیکال مورد استفاده قرار می‌گیرند که یکی از این ابزارهای ساده و پرکاربرد کانال قیمتی یا Channel Price است.

به گفته‌ی بسیاری از تریدرهای بازار فارکس، تشخیص روند در بازار راز موفقیت هر تریدری است. به اعتقاد این تریدرها هر فردی که بتواند روند را به درستی تشخیص دهد، می‌تواند موقععیت مناسب برای ورود و خروج از روند را شناسایی کرده و از روند برای کسب سود بهره ببرد.

حرکت کردن در جهت روند همچون شنا کردن در جهت رودخانه شما را سریعتر به هدفتان می‌رساند. در این مطلب به بررسی کانال قیمتی و انواع آن می‌پردازیم.

کانال قیمت چیست و چه مزیتی دارد؟

کانال قیمت شکلی از خطوط روند است. گاهی اوقات قیمت کالا یا ارز بین دو خط موازی (که یکی خط روند و دیگری خط کانال است) قرار می‌گیرد، در این مواقع ما شاهد ایجاد یک کانال قیمتی هستیم. به عبارتی دیگر، کانال قیمتی یا Channel Price محدوده‌ای درون قیمتی است که قیمت در این محدوده بالا و پایین رفته و نوسان دارد ولی از آن محدوده بیرون نمی‌زند.

کانال‌های قیمتی نقش بسیار مهمی را در تحلیل بازارهای مالی به ویژه فارکس ایفا می‌کنند. به کمک این کانال‌ها می‌توانید مسیر و جهت روند را شناسایی کنید. برای مثال اگر قیمت کالا یا ارزی در دوره‌ای خاص در یک محدوده نوسان داشته باشد، اما به طور کل حرکت آن به سمت بالا باشد، گفته می‌شود که بازار صعودی است.

علاوه بر این، امکان تشخیص نقاط حمایت و مقاومت برای شناسایی نقطه ورود و خروج از معاملات از دیگر مزیت‌های کانال‌های قیمت به شمار می‌رود. در ادامه بیشتر به این مورد می‌پردازیم.

انواع کانال‌های قیمتی

Channel Price انواع مختلفی دارد و در مواجه با هر کانالی لازم است که یک رویکردی مناسب با همان کانال داشت. کانال‌های قیمتی سه دسته هستند:

• کانال صعودی یا بالا رونده

این کانال الگویی درون چارتی است که در میان دو خط روند بالا و پایین که نقش خطوط حمایت و مقاومت را ایفا می‌کنند، شکل می‌گیرد. صعودی بالا خط مقاومت و خط پایینی خط حمایت است.

زمانی که در یک کانال قیمتی شاهد ایجاد دره‌ها و قله‌هایی باشیم که از یکدیگر بالاتر هستند، با یک کانال صعودی روبرو هستیم. اولین خطی هم که باید ترسیم شود همان خط روند پایینی است که دره‌هایی را که یکی بالاتر از قبلی است را به هم متصل می‌کند. پس از آن یک خط موازی که به خط کانال هم معروف است روبروی خط قبلی بکشید. به این صورت شما کانال صعودی را ترسیم کرده‌اید.

• کانال نزولی یا پایین رونده

این کانال هم همچون کانال صعودی یکی از انواع الگوهای درون چارتی است که دارای دو خط روند که یکی نقش خط مقاومت و دیگری نقش خط حمایت را دارد تشکیل می‌شود. تفاوت کانال نزولی با کانال صعودی در این است که شاهد ایجاد قله‌ها و دره‌هایی پایین‌تر از یکدیگر هستیم.

برای رسم کانال نزولی اول باید خط روند بالایی که دو قله را (قله دوم باید پایین‌تر از قله اول باشد) به هم وصل می‌کند و خط مقاومت به حساب می‌آید شروع کنید. بعد از آن خط دیگری که به خط کانال معروف است و نقش خط حمایت را دارد به موازات خط روند ترسیم نمایید.

و آخرین نوع کانال قیمتی کانال افقی است که به کانال خنثی یا بدون روند هم معروف است. این کانال هم همچون دو مورد قبلی جزو الگوهای درون چارتی است که بین دو خط روند قرار دارد. در کانال افقی هم خط بالا نقش خط مقاومت و خط پایین نقش خط حمایت را بازی می‌کند.

در کانال افقی برعکس کانال‌های انواع کانال ها قیمتی قبلی دره‌ها و قله‌ها در راستای هم هستند و از اتصال دو قله همسان و دو دره در یک راستا به دود خط روند می‌رسیم که کانال قیمتی افقی را تشکیل می‌دهند.

شناسایی کانال‌های قیمتی از مهارت‌های لازم یک تحلیل‌گر و تریدر حرفه‌ای است. در نتیجه اگر قصدر دارید در این بازار موفق عمل کنید و دوام بیاورید، باید با تمرین و تکرار مهارت خود را در این زمینه بهبود بخشید. به طور کل، هر زمان دارایی یا ارزی در بازه زمانی مشخصی در یک محدوده معین و بین دو خط موازی ترید شود، به این معنی است که شما با یک کانال قیمتی مواجه هستید.

چطور بر اساس کانال قیمتی ترید کنیم؟

یکی از راه‌های مفید برای ترید و کسب سود در بازار فارکس استفاده از کانال‌های قیمتی یا به عبارتی استراتژی کانال است. بر اساس این استراتژی می‌توانید پوزیشن‌های مختلف معاملاتی را شناسایی کرده و در نقاط درست اقدام به ورود و خروج از معامله کنید.

برای ترید بر اساس کانال‌های قمیتی دو استراتژی کلی پیش رو دارید:

مقصود از استراتژی بازگشت قیمت این است که در قسمت‌هایی از کانال که قیمت بازگشت دارد، دست به معامله بزنید. آشنایی با پرایس اکشن (Price Action) یکی از مهارت‌های لازم برای هر تریدری است و پرایس اکشن هم به معنی رفتار قیمت است. به عبارتی هر معامله‌گری باید رفتار قیمت را دنبال کند تا بتواند الگوهایی را که به سود می‌رسند به راحتی تشخیص دهد. در استراتژی بازگشت قیمت با موارد زیر روبرو هستیم:

• پیدا کردن کانال قیمتی
• تقسیم کانال به دو قسمت با ترسیم خطی در وسط آن (این مرحله اختیاری است)
• خرید کردن در کف یا همان نقطه بازگشت در صورتی که کانال صعودی بود (نقطه ورود)
• تعیین نقطه خروج در خط وسط یای باند روبرو
• کمک گرفتن از ابزارهای دیگری همچون RSI یا الگوهای شمعی برای تأیید نقطه ورود
• تعیین حد ضرر در پشت خط روند یا باند پایینی (سطح حمایت) در روندهای صعودی
• در نظر گرفتن ریسک برگشت و داشتن مدیریت ریسک

1. شکست قیمت

زمانی که قیمت برای مدت زمان طولانی در محدوده‌ای خاص باقی می‌ماند، می‌توان از این استراتژی استفاده کرد البته تا زمانی که قیمت در این محدوده هست. بلافاصله پس از خروج قیمت از این محدوده باید با در نظر گرفتن قوانین طلایی شکست به شکل زیر عمل کنید:

انواع کانال ها

انواع کانال های ارتباطی مشتریان

خانه » بلاگ » انواع کانال های ارتباطی مشتریان

• پارسا احمدی‌تبار
• 31 فروردین 1401
• بدون دیدگاه

کانال های ارتباطی مشتریان نقش بزرگی در کمک به برندها برای ارتباط با مشتران و تعامل با آنان به اشکال مختلف دارند. کسب و کارهایی که بر هنر برقراری ارتباط در کانال‌های مختلف تسلط دارند، می‌توانند تجربه‌ای بی‌نظیر را در حوزه امور مشتریان فراهم کنند. این مشتریان عموماً بر اساس رفتار و جمعیت‌شناسی متفاوت هستند و به‌راحتی از کانال‌های متفاوتی برای پشتیبانی استفاده می‌کنند.

کانال های ارتباطی مشتری چیست؟

کانال های ارتباطی مشتری، رسانه‌ای است که کسب و کارها از طریق آن با مشتریان ارتباط برقرار می‌کنند یا با آن‌ها تعامل می‌کنند. برخی از نمونه‌های کانال های ارتباطی برای خدمات مشتری شامل تلفن، ایمیل، رسانه‌های اجتماعی و غیره است. اساساً دو نوع کانال وجود دارد که شامل کانال‌های ارتباطی سنتی و دیجیتال می‌­شود. درحالی‌ که کانال‌های سنتی برای دهه‌ها وجود دارند و مورد استفاده قرار می‌گیرند، کانال‌های دیجیتال نسبتاً جدید هستند.

نحوه انتخاب کانال های ارتباطی مناسب

86 درصد از خریداران برای تجربه‌ای عالی هزینه بیشتری پرداخت می‌کنند. بااین‌حال، یک تجربه عالی همیشه بر اساس ارتباطات سریع و مؤثر ساخته شده انواع کانال ها است. اولین چیز برای کسب و کار، مرکز تماس و مرکز ارتباط این است که کانال های ارتباطی مشتریان را بشناسید. قبل از اینکه به دنبال دستیابی به ارتباط مؤثر برای فروش یا پشتیبانی باشید، کانال‌های ارتباطی مناسب را شناسایی کنید.

برای انتخاب کانال مناسب باید سه پارامتر کلیدی در نظر گرفته شود.

انتظارات مشتری خود را شناسایی کنید

درک اینکه مشتریان شما چه می‌خواهند و چگونه آن را دریافت می‌کنند مهم است. همچنین اینکه کجا می‌توان با آن‌ها ارتباط برقرار کرد، برای برنامه‌ریزی ارتباطی شما بسیار اهمیت دارد.

پیام خود را در نظر بگیرید

نوع پیام‌هایی که کسب و کار شما می‌خواهد ارسال کند، چه رسمی یا غیررسمی، محدود به زمان یا پیش‌پاافتاده بسیار مهم است. این موضوع باید در انتخاب کانال‌های ارتباطی مناسب در نظر گرفته شود.

بودجه خود را در نظر بگیرید

یک کسب‌وکار باید تصمیم بگیرد که چقدر از نظر بودجه می‌خواهد پیش برود. دلیل آن این است که انتخاب چندین کانال برای ارتباط قطعاً هزینه بیشتری نسبت به انتخابی بودن در رویکرد دارد.

انواع کانال های ارتباطی و نحوه استفاده از آن‌ها

امروزه کانال های ارتباطی بازاریابی فراوان است. بنابراین کسب و کارها مطمئناً در موقعیت مناسبی برای ارزیابی بهتر روند تعامل با مشتری هستند. در واقع، 10 درصد رشد سال‌به‌سال توسط برندهایی حاصل می‌شود که روی استراتژی‌های تعامل کانال همه‌جانبه سرمایه‌گذاری می‌کنند. بنابراین به‌جای انتخاب کانال‌های پشتیبانی مشتری، باید شکاف بین انتظارات مشتریان جدید و پلتفرم برقراری ارتباط مؤثر را پر کند.

1.چت آنلاین

چت آنلاین به پلتفرمی برای ارتباط تجاری بسیار محبوب در بین کانال های ارتباطی مشتریان تبدیل شده است. این چت نه‌تنها مد روز است، بلکه پاسخ‌های سریع را نیز تضمین می‌کند. از این‌ گذشته، اگر شرکت شما چت آنلاین را به‌عنوان نوعی ارتباط ارائه دهد، 38٪ از مشتریان احتمالاً بیشتر خرید می‌کنند.

• چت زنده می‌تواند به‌عنوان یک کانال پشتیبانی عمل کند و مکالمات می‌توانند در هر زمان و هر مکان انجام شوند.
• پاسخ‌های سریع و متناسب را می‌توان در سفر وب‌سایت به مشتریان ارائه داد.
• نمایندگان می‌توانند از نرم‌افزار چت زنده برای هدایت مشتریان از طریق وب‌سایت و افزایش تجربه استفاده کنند.
• درصورتی‌که مشتریان از پاسخ راضی باشند، مکالماتی که از طریق چت شروع شده‌اند به تماس ویدئویی یا صوتی پیشرفت می‌کنند.

2.چت تصویری

چت ویدئویی به‌راحتی در میان محبوب‌ترین کانال‌های ارتباطی خدمات مشتری، برای فعال‌کردن خدمات مشتری بسیار شخصی‌سازی‌ شده ارائه می‌شود. از هر ده کسب‌وکار شرکتی بیش از 8 شرکت از چت تصویری استفاده می‌کنند.

• برندها می‌توانند از چت‌های ویدئویی برای ارائه تجربه حضوری در وب و اطمینان از دیدگاه بصری برای مشتریان استفاده کنند.
• چت تصویری همچنین یک کانال خدمات مشتری بسیار مفید است. این چت برای نمایش چیزها و حل مشکلات پیچیده‌ای است که کانال‌های چت نمی‌توانند از پس آن برآیند.
• با استفاده از چت ویدئویی، نمایندگان می‌توانند پشتیبانی حضوری از راه دور را ارائه دهند. این پشتیبانی در زمان واقعی را از طریق صفحه اشتراک‌گذاری ارائه می‌­دهند.

3.چت‌بات

چت‌بات‌ها به‌سرعت در حال تبدیل‌شدن به بخشی جدایی‌ناپذیر از استراتژی‌های پشتیبانی مشتری مشاغل در هر اندازه هستند. بنابراین، آن‌ها در حال حاضر تقریباً از هر شش تعامل انواع کانال ها انواع کانال ها با مشتری در سطح جهان، یکی را مدیریت می‌کنند. این روش یکی از روش‌های محبوب در کانال های ارتباطی مشتریان است. ویژگی‌های آن این موارد است.

• ربات‌های چت می‌توانند 2×7 کار کنند و به طور هم‌زمان پاسخ‌های سریع به چندین پرس‌وجو را ارائه دهند.
• استفاده از چت‌بات‌ها می‌تواند کارایی پشتیبانی مشتری را تا حد زیادی افزایش دهد.
• برندها از ربات‌های چت برای پاسخ به رایج‌ترین سؤالات مشتریان استفاده می‌کنند. آن‌ها همچنین از ربات‌ها همراه با پاسخ‌های انسانی برای سؤالات پیچیده استفاده می‌کنند.

4.رسانه‌های اجتماعی

57 درصد از مصرف‌کنندگان، یک برند را در رسانه‌های اجتماعی دنبال می‌کنند. آن‌ها این کار را انجام می‌دهند تا از محصولات جدید مطلع شوند یا در مورد اطلاعات شرکت به‌روز بمانند. پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی به‌عنوان یک کانال ارتباطی عالی انواع کانال ها شهرت پیدا کرده‌اند. این امر به آن دلیل است که امروزه مشتریان ترجیح می‌دهند در آنجا کسب و کار پیدا کنند.

• رسانه‌های اجتماعی می‌توانند به‌عنوان یک کانال تماس قدرتمند بین کانال های ارتباطی مشتریان باشند. همچنین می‌توانند به‌عنوان یک ابزار بازاریابی مؤثر مورداستفاده قرار گیرند.
• مناطق جغرافیایی و جمعیتی مختلف را می‌توان به‌راحتی با استفاده از تبلیغات رسانه‌های اجتماعی تهیه کرد. این می‌تواند به دستیابی به اهداف بازاریابی کمک کند.

5.برنامه‌های پیام‌رسان

محبوبیت روزافزون اپلیکیشن‌های پیام‌رسان، نشان‌دهنده روشنی از روند تغییر در ارتباطات است. از هر 10 نفری که گوشی‌های هوشمند دارند، 9 نفر به برنامه‌های پیام‌رسانی دسترسی دارند. این نشان می‌دهد آینده ارتباط با مشتری کجا است.

• برنامه‌های پیام‌رسان با عادات امروزی کاربران هماهنگی دارند. این برنامه‌ها می‌توانند ابزاری عالی برای اهداف انواع کانال ها بازاریابی پس از فروش و پشتیبانی مشتری باشند.
• برندها از برنامه‌های پیام‌رسان مصرف‌کننده استفاده می‌کنند تا مشتریان را با پیشنهادها و تبلیغات درگیر کنند.
• برنامه‌های پیام‌رسان به‌عنوان یک کانال فعال، نسبت به کانال‌های واکنش‌پذیر مانند ایمیل و تلفن، برای پیگیری بهتر مفید هستند.

سخن آخر

کانال های ارتباطی مشتریان همیشه برای کسب و کارها ضروری هستند. آن‌ها در رساندن پیام به مشتریان و دستیابی به تمام اهداف در بازاریابی، فروش و پشتیبانی ضروری بوده‌اند. استفاده معقول از آن­‌ها می‌تواند سطح ارتباط با مشتری را افزایش دهد. همچنین ارزش را برای طرفین تضمین کند؛ بنابراین برای کسب‌وکارها مهم است که استراتژی کانال ارتباطی مناسب را با تمرکز بر همگام‌سازی نقاط تماس مشتری طراحی کنند.

اگر شما امکان پشتیبانی سریع و در لحظه را از مشتریان در کانال های ارتباطی مناسب ندارید می‌توانید خدمات پشتیبانی خود را برون سپاری کنید. مرکز تماس همکال در حوزه پشتیبانی می‌تواند انواع خدمات مشتری را از جمله پشتیبانی تماس، پشتیبانی چتی و ایمیلی یا حتی شبکه‌های اجتماعی برای شما ارائه دهد. اینکه بتوانید در لحظه پاسخ سوالات مشتریان خود را بدهید کلید وفاداری و حفظ آن‌ها به عنوان مشتریان دائمی برای شرکت شما است.